Questions fréquemment posées

Paiements

Comment appliquer un code de réduction à une commande ?

Les codes de réduction sont appliqués pendant le processus de paiement. Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Si vous oubliez d'ajouter votre code lors du paiement, contactez notre équipe à l'adresse customercare@cocoandhenry.com et nous vous aiderons à résoudre le problème !

Vais-je être facturé de la taxe de vente sur ma commande ?

Si vous commandez en Australie, la TPS sera ajoutée à votre commande.

Si vous commandez de l'étranger, la taxe de vente sera supprimée au moment du paiement, mais vous pourriez avoir à payer des droits, taxes ou frais de douane locaux à l'entrée dans le pays de destination.

Coco & Henry ne sont pas responsables de ces droits, taxes, frais de douane ou autres, ni des coûts associés au renvoi de colis qui n'auraient pas été réceptionnés par vos soins en raison de problèmes ou de retards des douanes ou des réseaux de distribution locaux. Nous n'accepterons pas les retours ni n'effectuerons de remboursements pour les droits de douane ou les taxes supplémentaires. Veuillez contacter votre administration locale pour savoir si de tels frais s'appliqueront à votre achat.

Produits

Quels sont les avantages du coton biologique ?

Nos produits en coton sont cultivés de manière durable dans des coopératives agricoles familiales, sans pesticides ni engrais de synthèse. Nous n'utilisons pas non plus de produits nocifs dans les processus de production ! Pas de colorants toxiques, d'agents de blanchiment, de métaux lourds ou de produits chimiques adoucissants.

Ainsi, non seulement l'environnement et les personnes qui fabriquent les produits sont protégés de ces produits chimiques agressifs, mais nos clients le sont aussi. Le linge de lit étant quelque chose sur lequel nous dormons tous les soirs, au plus près de notre peau, nous n'aurions pas pu produire nos produits autrement.

Qu'est-ce que le Global Organic Textile Standard (GOTS) ?

Notre linge de lit est fabriqué à partir du coton biologique certifié GOTS et équitable de la plus haute qualité – cette norme de production internationale est auditée et contrôlée de manière indépendante pour garantir son maintien. Cela signifie que le coton utilisé pour créer notre linge de lit a été cultivé de manière durable dans des coopératives familiales du centre de l'Inde, selon les normes éthiques les plus strictes et un processus de production transparent.

La norme GOTS signifie que non seulement l'environnement, mais aussi les personnes qui fabriquent les produits et les clients qui les utilisent sont protégés des produits chimiques agressifs utilisés dans les processus agricoles et de fabrication traditionnels, tels que les teintures toxiques, les agents de blanchiment, les métaux lourds, le formaldéhyde et autres traitements de transformation et de finition.

Qu'est-ce que le Standard 100 by OEKO-TEX® ?

Le STANDARD 100 by OEKO-TEX® est l'un des labels les plus connus au monde pour les textiles testés contre les substances nocives. Il est synonyme de confiance des clients et de sécurité élevée des produits.

Si un article textile porte le label STANDARD 100, vous pouvez être certain que chaque composant de cet article, c'est-à-dire chaque fil, bouton et autre accessoire, a été testé contre les substances nocives et que l'article est donc inoffensif pour la santé humaine. Lors du test, ils tiennent compte de nombreuses substances réglementées et non réglementées, qui peuvent être nocives pour la santé humaine. Dans de nombreux cas, les valeurs limites du STANDARD 100 vont au-delà des exigences nationales et internationales. Le catalogue de critères est mis à jour au moins une fois par an et enrichi de nouvelles connaissances scientifiques ou d'exigences légales.

Depuis plus de vingt ans, l'Association Internationale OEKO-TEX® travaille avec des fabricants mondiaux pour construire une industrie textile plus durable. En se concentrant sur ce qui compte – ils s'efforcent d'éliminer les produits chimiques nocifs dans les vêtements que nous portons et les produits textiles que nous achetons. Et en tant qu'experts indépendants et tiers, ils travaillent au sein des usines textiles pour garantir des pratiques respectueuses de l'environnement et des programmes socialement responsables pour les travailleurs.

Où sont fabriqués vos produits de literie ?

Le coton de nos produits est cultivé de manière durable dans des coopératives agricoles familiales du centre de l'Inde et fabriqué dans des conditions de commerce équitable, également en Inde.

Puis-je avoir des échantillons de tissu de literie ?

Oui ! Nous avons des échantillons disponibles à l'achat. Nos échantillons de satin de coton sont disponibles ici, et nos échantillons de jersey de coton sont disponibles ici.

Quand le produit X sera-t-il de nouveau en stock ?

Il arrive que des produits se vendent plus vite que prévu. Pour les articles en rupture de stock, un bouton « Me prévenir quand disponible » devrait apparaître. Saisissez vos coordonnées et nous vous contacterons pour vous informer de son retour en stock.

Expédition

Comment puis-je suivre ma commande pour savoir où elle se trouve ?

Une fois la commande passée, les clients recevront un numéro de suivi par e-mail lorsque leur colis sera en route, qu'ils pourront utiliser ici pour suivre l'avancement de leur commande (si le service Sendle est utilisé). Chaque commande reçoit également une estimation de livraison unique que vous pouvez également suivre.

Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter customercare@cocoandhenry.com.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Des frais de port s'appliqueront et seront ajoutés lors du paiement. Si votre pays n'apparaît pas, contactez-nous pour que nous puissions résoudre le problème.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes seront expédiées le jour même si elles sont passées avant 14h (AEST) du lundi au vendredi (hors jours fériés). Dans le cas contraire, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Nous nous efforcerons d'expédier vos marchandises dans ces délais, cependant si les marchandises ne sont pas disponibles ou en rupture de stock, la livraison prendra plus de temps. Dans le cas où un produit est en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible pour organiser un remboursement, un bon cadeau ou un échange, ou vous pouvez alternativement choisir d'attendre que l'article soit réapprovisionné et que la livraison puisse être effectuée.

Les commandes traitées pour une livraison en Australie prennent généralement 1 à 10 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 10 jours. Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Notre principal partenaire de livraison est le réseau de messagerie Sendle – une B Corp enregistrée et le premier service de livraison 100 % neutre en carbone d'Australie. Sendle livre à plus de 90 % des adresses australiennes ainsi qu'à plus de 200 pays dans le monde. Dans les cas où Sendle ne couvre pas une destination, nous utilisons Australia Post ou un autre transporteur important ou un partenaire de messagerie local.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Dans le cadre d'une promotion, nous pouvons offrir la livraison gratuite ou à prix réduit sur les commandes, sous réserve d'offres spécifiques et/ou pour une durée limitée. Dans la plupart des cas, la livraison gratuite sera annoncée sur le site web et calculée lors du processus de commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?

Contactez-nous immédiatement si cela se produit par e-mail à customercare@cocoandhenry.com. Notre équipe peut généralement vous aider à modifier une adresse dans les 60 minutes suivant votre commande, pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, de 9h à 17h (AEST) (à l'exclusion des jours fériés). Gardez à l'esprit que, comme nous emballons et expédions les commandes pour qu'elles soient livrées dès que possible, nous ne pouvons pas garantir un changement d'adresse de livraison.

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont emballées à la main et expédiées depuis Brisbane, Queensland Australie.

Votre approche en matière d'emballage et de livraison est-elle respectueuse de l'environnement ?

Oui ! Rien n'est gaspillé dans la mesure du possible : les chutes de tissu de literie sont utilisées pour créer des sacs à cordon pour la literie. Tous nos colis sont livrés à votre porte dans des sacs écologiques 100 % biodégradables (et compostables) ou des boîtes certifiées FSC. Les prospectus dans nos commandes sont fabriqués à partir de carton recyclé. Notre partenaire de livraison préféré, Sendle, est une entreprise certifiée B Corp et le premier service de livraison neutre en carbone d'Australie.

Retours

Puis-je retourner le produit si je change d'avis ?

Nous souhaitons que votre nouvel achat vous ravisse. Toutefois, si vous avez besoin de retourner une commande, nous sommes là pour vous aider.

Si vous changez d'avis dans les 30 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à customercare@cocoandhenry.com, puis envoyez le produit à C&H Returns PO Box 331, Samford QLD 452 (ou si vous êtes admissible aux retours gratuits, nous organiserons l'enlèvement du produit chez vous).

Veuillez nous retourner le produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Dès réception, nous organiserons un remboursement complet, un bon cadeau ou un échange de produit d'une valeur égale au coût initial de l'article ou des articles, moins les frais d'expédition initiaux. Si les marchandises nous sont retournées pendant la période de retour gratuit et que vous êtes situé en Australie ou en Nouvelle-Zélande, Coco and Henry organisera et couvrira les frais de retour. Dans le cas contraire, les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ayant été utilisés, sauf s'il s'agit de produits de literie utilisés dans le cadre de la garantie « Good Sleep » de 30 nuits.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Que faire si ma commande est endommagée ou défectueuse ?

Si votre commande est endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du Produit par e-mail à l'adresse customercare@cocoandhenry.com. Veuillez inclure une description des dommages, une copie de votre reçu ainsi que des photos des dommages dans votre e-mail. Nous évaluerons votre réclamation et déciderons si elle répond aux exigences pour être éligible à un remboursement ou à toute autre action. Consultez notre politique de retours et de remboursements pour plus de détails.

Facturez-vous les frais de retour ?

Nous ne couvrons pas les frais de retour, sauf si les articles envoyés sont le Produit incorrect suite à notre erreur, ou si le Produit présente un problème majeur, ou s'il est endommagé pendant le transport, ou s'il se trouve dans la période de retour gratuit pour les clients situés en Australie et en Nouvelle-Zélande. Autrement, tous les frais de retour et d'assurance doivent être payés par le client.

Nous vous recommandons de retourner le Produit par courrier recommandé et de prépayer tous les frais d'affranchissement. Vous assumez tout risque de perte, de vol ou de dommages aux marchandises pendant le transport. Coco & Henry ne sera pas tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport lors du retour. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant un retour ?

N'hésitez pas à nous contacter à customercare@cocoandhenry.com ou à consulter notre page de contact.